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FAQ

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Q.20 新着メールが届かない

STEP1

■サーバにあるお客様のメールBOXがいっぱいになっている可能性があります。

お使いのメールソフトにおいて、「サーバにメッセージのコピーを置く」ような設定をされてないかご確認ください。


Outlook Express6.0 をご利用の場合
  • Outlook Expressを起動し、メニューバーの「ツール(T)」から「アカウント(A)...」をクリックします。
  • 「インターネットアカウント」の画面が表示されますので、「メール」タブをクリックします。 設定を確認・変更するアカウントを選択し「プロパティ(P)」ボタンをクリックします。
  • 「プロパティ」画面の「詳細設定」タブを選択し、[サーバーにメッセージのコピーを置く(L)]のチェックを外します。
  • 「適用」ボタンをクリックし、「OK」ボタンで画面を閉じます。
  • 上記のように設定後、「送受信」ボタンをクリックしてください。サーバにあるメールBOXが空の状態となります。

Windows Live メール2011 をご利用の場合
  • Windows Live メール2011を起動し、設定を確認するアカウントを選択して、「プロパティ」をクリックします。
  • 「プロパティ」画面の「詳細設定」タブを選択し、[サーバーにメッセージのコピーを置く(L)]のチェックを外します。
  • 「適用」ボタンをクリックし、「OK」ボタンで画面を閉じます。
  • 上記のように設定後、「送受信」ボタンをクリックしてください。サーバにあるメールBOXが空の状態となります。

STEP2

■STEP1を行っても新着メールが届かない場合は、サーバにあるメールを直接削除してください。

削除方法については、下記ページをご確認ください。

linkサーバにあるメールを削除する方法

STEP3

■STEP2までお試しいただいても受信できない場合

当社で受信できるよう調整いたします。
お問い合わせフォームからご連絡いただくか、下記窓口へご連絡ください。

調整後は、当社よりお客様よりお知らせいただきましたご連絡先へ電話やメールをいたしますが、
お客様とご連絡がつかない場合は、受信ができなかったメールアドレス宛にメールを送信いたしますので、
受信できるかお試しください。
 

STEP4

■今後も「サーバにメッセージのコピーを置く」設定を利用するお客様へ

今後も「サーバにメッセージのコピーを置く」設定でご利用になる場合は、今回のようなトラブルを防止するため、ご利用のメールソフトにおいて、削除ルールを設定し、定期的にサーバからメールを削除していただくことをお勧めいたします。
以下に、削除ルールの設定方法をご紹介いたします。

<Outlook Expressをご利用の場合>
  1. Outlook Expressを起動し、設定を確認するアカウントを選択して、「プロパティ」をクリックします。
  2. 「インターネットアカウント」の画面が表示されますので、「メール」タブをクリックします。
    設定を確認・変更するアカウントを選択し「プロパティ(P)」ボタンをクリックします。
  3. 「プロパティ」画面の「詳細設定」タブを選択し、以下のように設定します。

    img

  4. 設定後は、「適用」ボタンをクリックし、「OK」ボタンで画面を閉じます。
<Windows Live メール2011をご利用の場合>
  1. Windows Live メール2011を起動し、設定を確認するアカウントを選択して、「プロパティ」をクリックします。
  2. 「プロパティ」画面の「詳細設定」タブを選択し、以下のように設定します。

    img

  3. 設定後は、「適用」ボタンをクリックし、「OK」ボタンで画面を閉じます。
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