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エフセキュアPSBのよくある質問
 

インストール前

動作環境を教えてください。
A. 下記ページの「動作環境」をご確認ください。
  http://www.7-dj.com/jp/service/psb/
インストールに必要なものを教えてください。
A. インストールに必要なものは以下になります。
 ・インストーラー
 ・ライセンスキー
 ※インストールの際は管理ポータルでご確認ください。
インストール時に管理者権限は必要ですか?
A. はい。必要です。以下を参考に管理者権限を持っていることをご確認ください。
 例)Windows7 の場合
  スタート > コントロールパネル > ユーザーアカウントと家族のための安全設定(見当たらない場合は
  表示方法をカテゴリにしてください) > ユーザーアカウントをクリック、ユーザーが「Administrator」に
  なっていることをご確認ください。
他のセキュリティソフトが入った状態でもインストールすることができますか?
A. いいえ。1台のコンピュータに2つのメーカーのセキュリティ対策ソフトをインストールすることはできません。PSBをインストールする前に他のセキュリティ対策ソフトをアンインストールしてください。

インストール

インストール方法を教えてください
A. インストールは、以下の手順で行います。
 1. インストーラーを管理ポータルからダウンロード・保存します。
 2. インストーラーを実行します。
 3. ライセンスキーを入力しインストールします。
 4. パソコンを再起動します。
インストールが始まりません
A. マルウェア等がインストールを妨げている場合があります。
  下記を実行し、マルウェア等がある場合は削除してから再度インストールをお試しください。
  http://www.f-secure.com/ja/web/home_jp/online-scanner
インストールが完了しません
A. 以下のことをご確認ください。
1. 処理に時間がかかっている可能性がありますので、20分ほどお待ちいただき、完了するかご確認
   ください。
2. 競合するセキュリティ対策ソフトがインストールされている場合は、アンインストールしてください。
インストール後、動作がおかしいです(ブルースクリーン、ハングアップ等)
A. 競合する別のセキュリティ対策ソフトがインストールされていませんか?
別のセキュリティ対策ソフトがインストールされている場合は、アンインストールしてください。
アンインストールはどのようにしたらいいですか?
A. 以下を参考にアンインストールしてください。
例)Windows7の場合
 OSの「コントロールパネル」>「プログラムのアンインストール」から、[F-Secure PSB for Workstations]を
 選択し、「アンインストール」ボタンをクリックしてください。

例)Macの場合
 1. 製品をインストールしたフォルダ(デフォルトでは「アプリケーション」フォルダ)を開き、「F-Secure」フォ
    ルダを開きます。
 2. アンインストールのアイコンをダブルクリックし、[アンインストール] をクリックします。
 3. 管理者のユーザ名とパスワードを入力して [OK] をクリックします。

一般的な質問

ライセンスキーの制限を超えてインストールすることはできますか?
A. いいえ。規定のライセンス数を超えてインストールすることはできません。
Macでの制限事項について教えてください
A. 制限事項は以下の項目です。
 1. Web管理ポータルからの指示(マニュアルスキャン)に対応していません。
 2. 感染レポートの送信に対応していません。
 3. マルウェア検知時の処理は選択できません。(ゴミ箱に移すのみ)
 4. ブラウザ保護機能に対応していません。
 5. ファイアウォールはMacOS標準の機能を使用します。
SMSが利用できないタブレット端末には対応していますか?
A. 3G環境がご利用できない場合は、Web管理ポータルからを使用した遠隔ロックやデータ削除などSMSを使用する機能には対応していません。
パターンファイルは自動的に更新されますか?
A. はい。インターネット経由で自動的に更新されます。
パターンファイル更新の頻度はどのくらいですか?
A. 一時間に一度エフセキュア自動更新サーバにアクセスを行い、差分の更新を行います。
パターンファイルが古いです
A. 以下のことをご確認ください。
 1. システムタイムが間違っていないこと
 例)Windows7の場合
  デスクトップ画面の右下の時刻表示 > 「日付と時刻の設定の変更」をクリックし、日付と時刻が間違って
  いないことをご確認ください。
 2. プロキシの設定が間違っていないこと
  プロキシを使用したネットワーク環境の場合は、設定等をご確認ください。
ネットワークに接続していない機器でパターンファイルの更新をしたい
A. 手動更新ツールがあります。 ネットワークに接続をしている機器で、以下のURLから最新のパッケージ
  を取得してCDやUSBメモリに移し、ネットワークに接続していない機器で実行することにより、可能です。
 http://download.f-secure.com/latest/fsdbupdate9.exe
コンピュータを外に持ち出した場合も保護されますか?
A. はい。インターネットに接続可能な環境であれば、外に持ち出した場合でも保護されます。
パソコンを再起動するとステータス状態が不明となってしまいます
A. お使いのパソコンはLenovo社製のものではありませんか?
Lenovo社製のパソコンには、「RapidBoot」と呼ばれるOSの起動を早めるソフトがインストールされている場合があり、「RapidBoot」がPSBの起動をブロックしてしまう可能性があります。
「RapidBoot」関連のソフトウェアがインストールされていないか確認し、インストールされていた場合はアンインストールしてください。
動作が遅いです
A. 以下のことをご確認ください。
 1. 競合するセキュリティ対策ソフトがインストールされている場合は、アンインストールしてください。
 2. 管理者が端末にを指示し、スキャンやソフトウェアのアップデートが行われている可能性がありますの
    で、管理者にご確認ください。
ポータルの言語を変更するのはどうすればいいですか?
A. 以下の方法で変更してください。
 1. 管理ポータルにログインします。
 2. 画面右上にあるユーザ名をクリックします。
 3. 「アカウントを編集する」ページで、[言語]から表示言語を選択し、[送信]をクリックします。
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